Ремонтная мастерская XXI века - с чего начать?

В предыдущем номере газеты Interstandox мы дали развернутую характеристику современным тенденциям, которые могут значительно повлиять на развитие авторемонтной отрасли. Но что эти тенденции на рынке означают для отдельно взятого предприятия? И как в этих условиях обеспечить стабильность предприятия?

Как и всегда, здесь нет однозначного решения, пригодного для любого предприятия в любой стране мира. Слишком уж неодинаковы условия в разных странах и на различных предприятиях. Однако, есть определенные пути, а иногда и конкретные шаги, делающие это продвижение наиболее успешным. Но, в конечном итоге, только владелец предприятия может решить, какой из них подойдет для его предприятия.

Не пренебрегайте основными направлениями бизнеса

Рыночные исследования показали, что успеха легче всего добиться, сконцентрировав свое внимание на наиболее прибыльном направлении деятельности, не разбрасываясь на поиск многочисленных второстепенных статей дохода. Этот принцип оказывался особенно эффективным во времена экономических спадов, характеризующихся упадком производства и вялостью рынка. Однако, этот принцип противоречит принципу диверсификации, в соответствии с которым предприятие должно расширять свою деятельность за счет расширения ассортимента и услуг. Очевидно, что в наше время предприятию необходимо опираться на несколько видов деятельности, которые, в свою очередь, должны быть тщательно отобраны и должным образом развиты. Мы знаем несколько случаев, когда предприятия начинали заниматься новыми видами деятельности слишком рано и принимались за их развитие слишком интенсивно, забывая при этом об основном направлении, что в конечном счете приводило их к краху.

Приведите в порядок организационную структуру предприятия

Важно выработать четкую стратегию предприятия. После этого владельцу предприятия следует перестроить структуру предприятия таким образом, чтобы она полностью отвечала поставленной задаче. Необходимо помнить, что организационная структура подгоняется под концепцию деятельности предприятия, а не наоборот.

Предприятие по ремонтной окраске, работающее, в основном, с владельцами личного автотранспорта, должно иметь организационную структуру, отличную от структуры предприятия, работающего в основном с автодилерами и страховыми компаниями. Только очень крупной компании под силу в равной степени удовлетворить все потребности разных групп клиентов.

Естественно, реорганизовав фирму под нужды владельцев личного автотранспорта, вы, в конце концов, потеряете дилеров.

У владельцев личных автомобилей совершенно другие требования к режиму работы и набору услуг. Например, им хочется забирать свои машины вечером или в выходной. Кроме того, им может понадобиться машина, пока их собственная в ремонте. А это означает, что предприятию потребуется дополнительный персонал, для того, чтобы, например, принимать или эвакуировать поврежденные автомобили или для работы в службе аренды автомобилей, а также дополнительные инвестиции в обстановку, техническое обеспечение (площади службы сервиса, дополнительные автомобили) и дополнительное обучение персонала (служба сервиса).

С другой стороны, для дилеров и страховых компаний наибольшее значение имеет высококачественный ремонт за минимальную цену. Естественно, это важно и владельцу личного автомобиля, но это не является единственным требованием.

Наладьте полное обслуживание

В наше время клиент ожидает получить полное обслуживание своей машины, то есть, он хочет сразу отрехтовать и покрасить погнутое крыло, заменить шины и глушитель, сцепление или тормозные колодки. А поскольку машины теперь оборудуются все более сложными электронными системами, клиенту также нужны такие услуги, как диагностика двигателя, подвески и системы кондиционирования воздуха. Сдав свой автомобиль в автомастерскую, клиент хочет получить его полностью отремонтированным. Поэтому современная ремонтная мастерская, чтобы не потерять свою конкурентоспособность, должна предлагать своим клиентам полный комплекс услуг. Она просто не может себе позволить посылать их к конкурентам за недопоставленными вами услугами. Все увеличивающиеся интервалы между посещениями автомастерских для техобслуживания также заставляют ремонтников использовать каждое такое посещение для привлечения клиентов.

Конечно же, это совсем не означает, что каждая покрасочная мастерская должна организовать у себя службу аренды автомобилей или собственную службу быстрой замены шин, глушителя или тормозных колодок. Но каждый владелец должен подумать о том, какие виды услуг на его предприятия будут особенно полезны для клиентов именно его сферы деятельности, а какие можно будет предоставить, наладив взаимовыгодные связи с другими ремонтными мастерскими.

Самое главное - это не разочаровать клиента. Если компания не может предоставить нужную клиенту услугу, гораздо лучше обратиться в другие мастерские или специалистов, чем вовсе его потерять. Таким образом можно завоевать репутацию мастерской, которая готова произвести любую диагностику и ремонт.

Парковочные места для клиентов, хорошо оформленная приемная, где можно посидеть, попить кофе и полистать журналы, также стали неотъемлемым атрибутом ремонтных мастерских, работающих с автовладельцами, поскольку они позволяют повысить уровень удовлетворенности клиента, без которого существование фирмы теряет всякий смысл.

Вводите усовершенствования

Точная диагностика и ремонтные системы, ремонтные стенды, современное сварочное оборудование, окрасочные камеры и пистолеты (HVLP) последнего поколения, хорошо оборудованная комната для приготовления красок, вентиляционная система - все инвестиции в точное оборудование повышают производительность труда и предотвращают дорогостоящую переделку. Однако, это возможно только при эффективном руководстве мастерской.

Чтобы оценить, имеет ли смысл та или иная инвестиция и насколько она соответствует предлагаемому предприятием набору услуг, вам необходимо иметь представление о сильных и слабых сторонах персонала мастерской, а также об имеющемся оборудовании и техпроцессе.

Наиболее важным здесь является правильное обеспечение оборудованием. Каждый владелец мастерской должен иметь в виду, что профессиональный инструмент и материалы предназначены, в первую очередь, для повышения эффективности техпроцесса, то есть являются средством зарабатывания денег. Любое оборудование вашей мастерской, которое не попадает под данный критерий, является, скорее, красивой безделушкой, чем профессиональным оборудованием.

Необходимо также убедиться, что оборудование и инструменты, такие как шлифовальное оборудование, пистолеты для герметиков, сварочное оборудование или дрели, имеются в достаточном количестве, так, чтобы работникам не приходилось простаивать, ожидая, когда освободится нужный инструмент.

Современные информационные технологии также помогают ускорить техпроцесс. Примером этого является связь со страховыми компаниями по электронной почте, размещение заказа на детали по компьютеру и т. д. Это не только очень помогает страховым компаниям и конечным потребителям, но и приносит дополнительную прибыль ремонтным мастерским. Многие производители автомобилей и оборудования для автомастерских размещают новейшую информацию об авторемонтной промышленности и своей продукции в Интернете.

Естественно, Штандокс также имеет свой сайт в Интернете. На нашем сайте http://www.standox.com/, насчитывающем более 1 100 страниц, размещается полная информация о компании и ее услугах.

Пользуйтесь передовыми материалами

Лучшее оборудование не поможет, если используются устаревшие материалы. При выборе новых материалов следует отдавать предпочтение коммерческим преимуществам перед техническими или практическими. Высококачественная лакокрасочная система может иметь значение для мастерской только, если она, кроме всего прочего, приносит прибыль.

Современные высококачественные лакокрасочные системы, такие как краски с пониженным содержанием растворителя и водорастворимые краски компании Штандокс, имеют значительные преимущества с точки зрения скорости применения. Кроме того, они соответствуют всем существующим и вводимым нормам международного законодательства по охране окружающей среды.

Не стоит забывать, что экономическая выгода зависит не только от стоимости краски. В конце концов, она составляет всего 3-4% от стоимости всего ремонта. Основной затратной частью является труд, составляющий до 60% от общей стоимости. Так какой же смысл экономить 20% на цене краски, - то есть менее 1% от общей суммы расходов, - если чтобы ее нанести потребуется два лишних часа? Чем меньше наносится слоев и чем меньше расход материала, тем больше его рентабельность.

Занимайтесь регулярным повышением квалификации персонала

Неуклонная автоматизация техпроцессов мастерской, постоянно повышающаяся техническая оснащенность автомобилей и появление все более сложной продукции естественно предполагает и повышение уровня квалификации мастеров. И если производители и дистрибьюторы оборудования для мастерской помещают информацию о своих новейших достижениях в Интернете, сотрудники мастерских должны иметь возможность сразу же получать эту информацию.

Поэтому регулярное повышение квалификации персонала с помощью тренингов, специально разработанных компанией "Штандокс" с расчетом на будущее, становится необходимостью для любой хорошо организованной автомастерской.

Расширяйте партнерские связи

Следуя принципу "Один в поле не воин", авторемонтные мастерские в последнее время все чаще прибегают к сотрудничеству со своими конкурентами. Эта тактика стала особенно популярной, поскольку она позволяет получать прибыльные контракты с большими клиентами, такими как страховые и лизинговые компании. В прошлом мастерские пытались получить эти контракты в одиночку. В наше время, однако, сами компании стараются заключать контракты с общенациональными сетями ремонтных мастерских, которые отвечали бы конкретным условиям и которым можно было бы передавать любые заказы по ремонту. При создании таких проектов можно воспользоваться идеями крупнейших производителей лакокрасочной продукции. Например, в рамках своей программы Rep@net Штандокс предлагает выгодные всеобъемлющие пакеты, выполнение которых было бы не по плечу одной мастерской.

Подумайте, следует ли вам расширять бизнес?

Расширение бизнеса не всегда является правильной стратегией, - даже если имеется значительный клиентский потенциал, как, например, в развитых экономических зонах и больших городах. Часто это является недостаточным условием для расширения бизнеса. А во многих случаях это только углубляет существующие проблемы. Поэтому очень важно тщательно просчитать, необходимо ли расширение бизнеса и в каких формах его проводить. Если вы собираетесь принимать такое решение, консультанты Штандокс с радостью помогут вам, используя свой многолетний опыт в области авторемонта.

Проверьте, можно ли назвать вашу мастерскую современной

Ниже приводятся списки стратегий, оборудования и услуг, которые важны для любой современной автомастерской, а также для выполнения конкретных задач. Каждому владельцу автомастерской следует определить, сможет ли введение новых услуг повысить прибыльность предприятия. Так почему бы вам не проверить себя по этим спискам вместе с вашим консультантом из Штандокс и не выслушать его комментарии?

Стандартная программа

Четко определенная стратегия предприятия (определение его целевых групп)
Собственная автомастерская или сотрудничество с автомастерской
Сотрудничество с компаниями-продавцами автомобилей
Сотрудничество с прочими производителями услуг (с тем, чтобы иметь возможность предоставить клиенту максимальное количество услуг)
Хорошо оформленная приемная
Парковочные места для клиентов
Служба эвакуации и доставки автомобилей
Наличие современного диагностического и ремонтного оборудования
Доступ к современному диагностическому и ремонтному оборудованию
Современная окрасочная камера
Зоны подготовки с, по крайней, мере одним мобильным пылесосом (лучше всего, с системой центрального пылеудаления (консолью)
Отлично оборудованная комната для приготовления красок (наличие всех последних рецептов)
Применение лакокрасочных систем в соответствии с установленными стандартами содержания органических растворителей (таких, как краски с пониженным содержанием растворителя и водорастворимые краски компании Штандокс)
Регулярное повышение квалификации персонала
Современный имидж и логотип компании

Дополнительные программы (зависящие от стратегии компании)

Сотрудничество со страховыми компаниями и/или агентами по возмещению убытков
Оценка причиненного ущерба на компьютере
Участник электронных сетей онлайн по претензиям
Служба аренды автомобилей
Служба экстренной замены шин, глушителя и тормозов
Круглосуточная аварийная служба
Диагностика системы кондиционирования
Сход-развал
Сварочное оборудование для современных материалов (например, алюминия)
Автоматическая мойка
Круглосуточная горячая линия
Управление качеством (в соответствии со стандартами DIN EN ISO 9002)
Доступ в Интернет